Question 1

Tibcon kaç yıldır faaliyet gösteriyor ve hangi ürünleri üretiyor?

Accepted Answer

Tibcon, 2013 yılında kurulmuş olup 30+ yıllık sektör tecrübesiyle reaktif güç kompanzasyonu ve enerji kalite çözümleri alanında üretim yapmaktadır. Ürün portföyümüz; AG/OG güç kondansatörleri, şönt reaktörler, harmonik filtre reaktörleri, AHF (Aktif Harmonik Filtre), SVG (Static Var Generator), NH sigortalar, enerji analizörleri, reaktif güç kontrol röleleri, tristörlü statik kontaktörler, SVC sürücüler ve multimetreler olmak üzere 12 kategori altında 177 ürünü kapsamaktadır.

Question 2

Üretim tesisleriniz nerede bulunuyor?

Accepted Answer

Çorum'da bulunan genel merkez ve ana üretim tesisimizin yanı sıra, İstanbul-Tuzla'da ikinci bir fabrikamız ve İstanbul-Üsküdar'da satış ofisimiz bulunmaktadır. Üretimin büyük bölümü Çorum tesisimizde, kondansatör ünitelerinin bir kısmı ile özel tip pano montajları Tuzla tesisimizde gerçekleştirilmektedir.

Question 3

Hangi sektörlere çözüm sunuyorsunuz?

Accepted Answer

Sanayi tesisleri, organize sanayi bölgeleri (OSB), güneş enerji santralleri (GES), elektrik müteahhitliği firmaları, AVM ve bina yönetimleri, veri merkezleri, otel ve hastane gibi kritik tesisler bizim öncelikli müşteri segmentlerimizdir. Türkiye genelinde 81 ilde toplam 2500+ bayimiz aracılığıyla saha desteği veriyoruz.

Question 4

Hangi sertifikalara sahipsiniz?

Accepted Answer

Ürünlerimiz TSE, ISO 9001 (Kalite Yönetim Sistemi), ISO 14001 (Çevre Yönetim Sistemi), OHSAS 18001 (İSG Yönetim Sistemi), CE (AB Uygunluk) belgelerine ve güç kondansatörleri için IEC 60831 standart uyumluluğuna sahiptir. Tüm sertifika kapsam ve detaylarına /kaynaklar/sertifikalar sayfasından ulaşabilirsiniz.

Question 5

AG ve OG kondansatör arasındaki fark nedir?

Accepted Answer

AG (Alçak Gerilim) kondansatörler 1 kV altındaki şebekelerde (genellikle 400V veya 690V) kullanılırken, OG (Orta Gerilim) kondansatörler 1 kV ile 36 kV arasındaki dağıtım gerilimlerinde çalışır. Tibcon AG portföyü 230V'dan 830V'a kadar; OG portföyü ise 7.2 kV'a kadar gerilim seviyelerini destekler. OG kondansatörler genellikle endüstriyel transformatör merkezlerinde, AG ürünler ise tesis içi pano uygulamalarında tercih edilir.

Question 6

Harmonik filtre reaktörü ne işe yarar?

Accepted Answer

Harmonik filtre reaktörü, kondansatör grubu ile seri bağlanarak rezonans riskini ortadan kaldırır ve harmonik akımların kondansatöre zarar vermesini önler. Türkiye'de en yaygın kullanılan filtreleme oranları %7 (p=14) ve %14 (p=189) seviyeleridir. Tesisinizdeki harmonik distorsiyon (THDi) seviyesine göre doğru filtre seçimi yapılmalıdır. Saha etüdü sonucunda hangi filtrenin uygun olduğuna dair size detaylı bir öneri sunabiliriz.

Question 7

SVG (Static Var Generator) ile pasif kompanzasyon arasındaki fark nedir?

Accepted Answer

Pasif kompanzasyon (kondansatör + kontaktör/tristör) reaktif gücü kademeli olarak yönetir ve tipik tepki süresi 40-100 ms aralığındadır. SVG ise IGBT tabanlı yarı iletkenli sürücülerle reaktif gücü 5 ms gibi çok kısa sürelerde sürekli ve sınırsız kademede üretir. Çekiç değirmen, indüksiyon ocağı, kaynak makinesi gibi hızlı değişken yüklerde veya cosφ'nin sürekli 0.99 üzerinde tutulması gereken kritik tesislerde SVG tercih edilmelidir.

Question 8

Ürünlerin garanti süresi nedir?

Accepted Answer

Kondansatör grupları için standart üretici garantisi 2 yıldır. Şönt reaktörler, AHF ve SVG ürünlerinde garanti süresi 2-3 yıl arasında değişir. Garanti, ürünün üretim hatalarından kaynaklanan arızalarını kapsar; yanlış kurulum, mevzuat dışı bağlantı, aşırı gerilim ve harmonik aşımlarından kaynaklanan arızalar kapsam dışındadır. Detaylı garanti şartları her ürünün dokümanında belirtilmiştir.

Question 9

Sipariş nasıl verebilirim?

Accepted Answer

Üç şekilde sipariş verebilirsiniz: (1) Yetkili bayimizseniz B2B Bayi Portali üzerinden online sipariş, (2) /teklif-al sayfasındaki çok adımlı formla teklif talep ederek, (3) satış ekibimizle telefon veya e-posta yoluyla doğrudan iletişime geçerek. Teklif talebinizden sonra 24 saat içinde size geri dönüş yapılır.

Question 10

Teslimat süreleri ne kadar?

Accepted Answer

Stoklu standart ürünler için sevkiyat süresi 1-3 iş günü, üretim gerektiren konfigüre ürünler için 7-15 iş günü, özel tasarım OG kondansatör veya şönt reaktör projeleri için 4-8 hafta arasında değişir. Sipariş onayı sonrası size proje takvimi sunulur. Acil ihtiyaçlarınızda "Acil" etiketiyle servis talebi açabilirsiniz.

Question 11

Türkiye dışına ihracat yapıyor musunuz?

Accepted Answer

Evet. CE belgesi ve IEC 60831 standardına uygun ürünlerimizi başta Orta Doğu, Kuzey Afrika ve Orta Asya pazarları olmak üzere 30+ ülkeye ihraç ediyoruz. İhracat fiyat listesi ve Incoterm bazlı teklif almak için ihracat@tibcon.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Question 12

Ürün iadesi yapabilir miyim?

Accepted Answer

Standart stoklu ürünlerde, faturasıyla birlikte ve orijinal ambalajı bozulmamış şekilde, fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde iade kabul edilir. Üretime özel konfigüre edilmiş veya özel tasarım ürünler iade kapsamı dışındadır. İade prosedürü için önce satış temsilcinizden iade onay numarası (RMA) almanız gerekmektedir.

Question 13

Saha etüdü hizmeti veriyor musunuz?

Accepted Answer

Evet. Uzman elektrik mühendislerimizden oluşan saha ekibimiz, projeniz için ücretsiz keşif görüşmesi ve gerekli görüldüğünde ücretsiz saha etüdü yapmaktadır. Etüt kapsamında; mevcut yüklerin profili, harmonik ölçümler (PQ analyzer), reaktif güç bilançosu ve cosφ profili çıkarılır. Saha etüdü sonucunda en uygun çözümü size sunarız.

Question 14

Devreye alma desteği nasıl alınır?

Accepted Answer

Devreye alma desteği iki şekilde sağlanır: (1) Bölgenizdeki yetkili Tibcon bayimiz aracılığıyla, (2) İstek üzerine, üretim tesisimizden gönderilecek Tibcon devreye alma mühendisi tarafından. Devreye alma talebinizi /servis sayfasındaki form üzerinden veya doğrudan satış temsilcinizden iletebilirsiniz. Süreç tipik olarak talep tarihinden itibaren 5-10 iş günü içinde planlanır.

Question 15

Servis talebi nasıl açılır ve ne kadar sürede yanıtlanır?

Accepted Answer

Servis talebinizi /servis sayfasındaki form üzerinden açabilirsiniz. Form üzerinde ürün SKU, seri numarası, sorun tanımı ve öncelik düzeyi (Düşük, Normal, Yüksek, Acil) seçimi yapılır. "Acil" etiketli taleplerde 4 saat içinde, "Yüksek" düzeyde 24 saat içinde, diğer talepler için 2 iş günü içinde geri dönüş yapılır. Garanti kapsamındaki servisler ücretsizdir.

Question 16

Eğitim ve seminer hizmeti veriyor musunuz?

Accepted Answer

Yetkili bayilerimize, müşterilerimizin teknik ekiplerine ve mühendislik firmalarına yönelik düzenli eğitim programları yürütüyoruz. Konular arasında: reaktif güç kompanzasyonu temelleri, harmonik analiz, pano boyutlandırma, devreye alma ve bakım yer alır. Eğitim takvimimiz için /kurumsal/kariyer veya doğrudan satış temsilcinizle iletişime geçebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Genel